환불 정책
제이티모션랩(Alex AI)의 환불 및 청약철회 정책입니다.
최종 업데이트: 2025년 10월 15일
1. 기본 원칙
제이티모션랩은 전자상거래법 및 소비자보호법에 따라 고객님의 권리를 보호합니다.
본 환불 정책은 Alex AI 서비스의 크레딧 구매 및 구독 서비스에 적용됩니다.
2. 청약철회 (7일 이내)
2.1. 청약철회 가능 기간
- 결제일로부터 7일 이내 청약철회 가능
- 단, 크레딧을 사용하지 않은 경우에만 해당
2.2. 청약철회 불가 사유
다음의 경우 청약철회가 제한됩니다:
- 크레딧을 1회 이상 사용한 경우
- AI 진단, 리포트 생성 등 서비스를 이용한 경우
- 디지털 콘텐츠(PDF 리포트 등)를 다운로드한 경우
2.3. 청약철회 방법
- 고객센터 이메일 admin@alexautoai.com으로 신청
- 제목: [환불 요청] 이름_결제일자
- 필수 정보: 주문번호, 결제수단, 환불 사유
- 신청 후 3영업일 이내 처리
3. 구독 서비스 환불
3.1. 월간 구독
- 결제일로부터 7일 이내: 미사용 시 전액 환불
- 7일 경과 후: 환불 불가 (단, 다음 달 자동 갱신 취소 가능)
- 남은 크레딧은 구독 종료 시까지 사용 가능
3.2. 구독 취소
- 언제든지 구독 취소 가능 (마이페이지 > 구독 관리)
- 취소 시점부터 다음 갱신일까지 서비스 이용 가능
- 자동 갱신은 취소 즉시 중단
4. 크레딧 환불 정책
4.1. 일반 크레딧
- 결제일로부터 7일 이내, 미사용 시 전액 환불 가능
- 부분 사용 시 환불 불가
- 크레딧 유효기간: 구매일로부터 1년
4.2. 무료 크레딧 (프로모션)
- 무료로 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다
- 유효기간 경과 시 자동 소멸
- 양도 및 현금 교환 불가
5. 환불 처리 절차
-
1
환불 신청
고객센터 이메일로 환불 요청
-
2
검토 (1-2 영업일)
환불 가능 여부 확인
-
3
승인 및 처리
환불 승인 시 결제수단으로 환불
-
4
환불 완료 (3-5 영업일)
카드사/은행 처리 시간 포함
환불 소요 기간
- 신용카드: 승인 후 3-5 영업일 (카드사 처리 기간)
- 계좌이체: 승인 후 1-2 영업일
- 가상계좌: 승인 후 1-2 영업일
6. 부분 환불 정책
원칙적으로 부분 환불은 불가능합니다.
다만, 다음의 경우 예외적으로 부분 환불이 가능합니다:
- 서비스 장애로 인한 크레딧 사용 불가 시
- 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 경우
- 이중 결제 등 명백한 오류가 있는 경우
7. 환불 불가 사유
다음의 경우 환불이 불가능합니다:
- 단순 변심 (7일 경과 후)
- 크레딧을 일부라도 사용한 경우
- 서비스를 1회 이상 이용한 경우
- 부정 사용이 확인된 계정
- 이용약관 위반으로 제재받은 계정
8. 고객센터
환불 문의 및 신청
- 이메일: admin@alexautoai.com
- 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (주말/공휴일 휴무)
- 평균 응답 시간: 1-2 영업일
환불 신청 시 [환불 요청]을 제목에 명시해주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
9. 기타 사항
• 본 환불 정책은 관련 법령에 따라 변경될 수 있습니다.
• 정책 변경 시 웹사이트 공지사항을 통해 안내합니다.
• 환불 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 및 소비자보호법에 따릅니다.
• 분쟁 발생 시 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.